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Caracteristicas del Servicio

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CONDICIONES DEL SERVICIO DE INTERNET – INFORMACIÓN AL USUARIO

En cumplimiento de la regulación vigente, presentamos la información detallada sobre las características, calidad, naturaleza y condiciones de nuestro servicio de Internet por Fibra Óptica.
  1. Características del acceso a Internet ofrecido
  La señal de INTERNET es proporcionada por nuestro proveedor MOVISTAR en la ciudad de Fusagasugá y transportada vía radio a Tibacuy, ciudad en la que se inyecta a la red de fibra óptica de acceso. Nuestro servicio de Internet funciona a través de tecnología de fibra óptica y proporciona banda ancha ancho de banda desde los 8 MB hasta los 40 MB  con un reuso de 1:3 que es para servicio domiciliarios.
  1. Velocidades ofrecidas por plan
Velocidad de navegación: Entre 8 y 40 Mbps simétricos de acuerdo con los requerimientos del cliente. PLANES Y TARIFAS HOGAR POR RADIO ENLACE
RADIO 8 MB 50.000
RADIO 12 MB 80.000
RADIO 15 MB 100.000
POR FIBRA OPTICA
FTTH 20 MB 50.000
FTTH 30 MB 80.000
FTTH 40 MB 100.000
La velocidad real puede variar según el número de dispositivos conectados al mismo tiempo, la ubicación del equipo frente al router y el uso simultáneo de plataformas de alto consumo como videollamadas, Netflix o videojuegos.
  1. Calidad del servicio
Garantizamos una conexión estable y funcional, con disponibilidad promedio del 98.5% mensual. El tiempo máximo legal para resolver fallas reportadas es de 72 horas hábiles, conforme a  lo establecido por la CRC (Resolución 5050 de 2016). Sin embargo, en INTERNET CONNECTIONS. nos comprometemos con una respuesta ágil y eficiente, por lo que manejamos un tiempo de solución de fallas de hasta 48 horas hábiles, brindando atención prioritaria a nuestros usuarios para asegurar la continuidad del servicio.
  1. Conexiones Nacionales e Internacionales
El servicio permite acceso tanto a contenidos nacionales (.com.co,gov.co, etc.) como internacionales (YouTube, WhatsApp, Netflix, etc.), sin restricciones impuestas por parte del proveedor.
  1. Naturaleza del servicio
El servicio se ofrece bajo la modalidad pago mensual, con o sin una cláusula de permanencia mínima de un (1) año. No se aplican restricciones por consumo, pero se recomienda elegir el plan de acuerdo con el número de dispositivos y tipo de uso.
  1. Garantías al usuario
 
  • Asistencia técnica remota y/o presencial
  • Tiempo máximo de solución de fallas: 48 horas
  • Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)